Poczta Polska i kurierzy
Na gazeta.pl znalazłem dzisiaj artykuł na temat jakości usług kurierów. Cieszę się, że wreszcie ktoś poruszył ten temat, ale moim zdaniem większym problemem jest nadal Poczta Polska i to ona głównie blokuje rozwój sklepów internetowych. Firmy kurierskie bowiem (raczej) nie gubią paczek! Z poczty korzystam bardzo rzadko (tylko wtedy, kiedy muszę) ale mimo to dwa razy zdarzyło się, że w pierwszym przypadku zgubili (wziął sobie listonosz?) kopertę z płytką CD, a w drugim list polecony z fakturą. Podobne sygnały mam od znajomych. Nie wiem ile listów/paczek rocznie gubi Poczta Polska, ale jestem prawie przekonany, że liczba ta idzie w dziesiątki tysięcy.
To, że listonosz nie przynosi zamówionej ze sklepu internetowego paczki tylko zostawia aviso, jest przynajmniej w moim przypadku standardem. Standardem, który mnie osobiście bardzo denerwuje. Ja to rozumiem, gdy zamawiam 2-3 książki o większej wadze - mogę się pofatygować na pocztę, ale gdy zamówiona jest tylko pamięć RAM, a i tak znajduję Aviso - tego już nie rozumiem.
Z Pocztą Polską związany jest jeszcze jeden, według mnie bardzo uciążliwy problem - kolejki. Prowadząc swego czasu sklep internetowy ze sprzętem komputerowym wycieczka na pocztę była najgorszym punktem dnia. Niejednokrotnie godzinę spędzałem na poczcie wysyłając paczki, a kolejną godzinę adresując je - wypełnianie druków: przelewowy, polecony, druki na paczkę... Niektórzy czekali też po 20-30 minut tylko po to, żeby odebrać aviso.
Źle się dzieje - kurierzy zawodzą, Poczta Polska zawodzi, a jedyną skuteczną receptą jest konkurencja. Poczta Polska - ustawowy monopolista - ma stracić ten przywilej jeśli dobrze pamiętam dopiero w 2009 roku. Czy do tej pory pojawi się jakaś firma kurierska która stworzy specjalną ofertę z rozsądnymi cenami dla sklepów internetowych?
January 30th, 2007 - 12:55
A może firma kurierska obsługująca tylko sklepy internetowe? :-)
January 30th, 2007 - 13:09
Według mnie na pewno jeszcze nie w tej chwili:) Sklepów jest zdecydowanie za mało, ludzie za mało kupują w Internecie, a oprócz tego ze względu na koszty klienci często wybierają Pocztę Polską.
Najbardziej prawdopodobna możliwość to według mnie, jakaś duża i już działająca firma kurierska wydzieli wewnątrz siebie jednostkę (dział) zajmujący się tylko i wyłącznie obsługą sklepów internetowych. Ten, kto wejdzie pierwszy z taką usługą w dłuższej perspektywie nie powinien żałować. Warunkiem jednak są rozsądne ceny, możliwie zbliżone do poziomu tych, jakie ma Poczta Polska.
February 9th, 2007 - 00:16
Moim zdaniem temat nie jest do końca zrozumiany. W czym jest tak naprawdę problem, że kurier przyjeżdża z paczką o 13 kiedy nie ma nikogo w domu?
Każda firma kurierska ma usługi terminowe:
- doręczenie do godz. 9
- doręczenie do godz. 11
- doręczenie godz. 17 – 22
- doręczenie sobota
tylko żaden sklep nie oferuje tych usług ponieważ są one droższe czasem nawet o 100 %, a wiadomo wszyscy chcą jak najtaniej. Zamawiając następnym razem coś w sklepie należy poprosić aby paczka była dostarczona np. w sobotę zapłacić za przesyłkę 50 zł i nikt nie będzie narzekał.
Nie za bardzo rozumiem czym by miała się wyróżniać firma kurierska obsługująca tylko sklepy internetowe. Zawsze należy pamiętać: ZA WYGODĘ SIĘ PŁACI!
February 22nd, 2007 - 00:51
Nie od dzis wiadomo, ze firmy kurierskie najbardziej lubia przesylki firma-firma, a najmniej firma-osoba prywatna.
Dlaczego?
Firma jest czynna w podanych godzinach, zawsze jest ktos kto odbierze paczke, firmy sa w centrum miast lub w innych charakterystycznych miejscach – w wiekszosci latwo do nich dotrzec itd. itp.
Odbiorcy prywatni to dla firmy kurierskiej utrapienie. Nie ma takiego w domu, trzeba dzwonic, wypytywac, w pracy tez ciezko czasami znalezc konkretna osobe. A i 5% to idioci, ktorzy np. nie maja pieniedzy na pobranie.
Rekord o jakim slyszalem to: Klient placi za przesylke kurierska 9 zlotych [reszte placi sklep, oczywiscie wliczajac w marze], produkt zakupiony tani, za 60 zlotych. Przyjezdza kurier, facet nie ma na pobranie. Jest piatek, umawiaja sie na poniedzialek. W poniedzialek facet dzwoni do kuriera, zeby podjechal do jego domu po poludniu, a nie do pracy. Kurier przyjezdza, faceta nie ma w domu. Zona jest, i chce zaplacic karta kredytowa bo nie ma akurat prawie zadnej gotowki. Facet nie odbiera komorki – wyszedl, bedzie pozno wieczorem. We wtorek kurier dzwoni do faceta – facet wyjezdza na 6-dniowy urlop i umawia sie z kurierem po powrocie. Sklep za przesylke, tygodniowe magazynowanie i cztery dostawy placi 140 zlotych brutto…
Kurier dla sklepow internetowych? W zyciu, co za bzdura. Znacie jeden kraj na swiecie, gdzie taka firma kurierska istnieje?!
Jeszcze w tym roku Masterlink/DPD wprowadzi osobnych kurierow [juz nawet w niektorych regionach sa] ktorzy beda obslugiwali wylacznie adresy prywatne – po prostu zamiast pracowac od 8 do 16 beda pracowac od 16 do 22. Proste? Proste. Ale w ramach jednej firmy, jednego systemu, a nie osobnej firmy ktora mialaby obslugiwac najmniej dochodowy segment rynku i najbardziej uciazliwych adresatow…
February 22nd, 2007 - 02:03
Wielkie dzięki Marcin za wartościowy komentarz. Z podanego opisu jestem w stanie zrozumieć punkt widzenia firmy kurierskiej. Może faktycznie nie jest to prosta sprawa taki “kurier dla sklepów internetowych”. Jednak dostawy między 16-22 da się zrobić, jak sam mówisz. Można więc to zorganizować dla prywatnych odbiorców? Można. Jest to na pewno krok w dobrym kierunku. Zobaczymy co przyniesie przyszłość :)
February 22nd, 2007 - 11:06
Oczywiscie ze mozna.
I juz to sie dzieje.
Rynek uslug kurierskich wzrasta bardzo, ale to bardzo szybko w naszym kraju, przy czym znaczna czesc tego wzrostu przypada na przesylki z odbiorcami prywatnymi. Oczywiscie nie trzeba wspominac, ze to efekt rozwoju e-commerce miedzy innymi.
Na razie firmy radza sobie z tym srednio [nie wystarczy dobre niemieckie czy francuskie know-how, na naszych fatalnych drogach, zlym oznakowaniu ulic i malej swiadomosci Klientow o tym jak wyglada praca kuriera rozbije sie nawet najlepszy przygotowany na zachodzie biznesplan].
Niemniej w przypadku firm kurierskich to wszystko ulozy sie samo. Sprawi to… konkurencja miedzy nimi. Po prostu.
Jak pisalem wyzej, Masterlink juz tworzy dodatkowa siec kurierow tylko dla adresatow prywatnych [w niektorych miastach, jak Kielce, juz to dziala]. Coraz lepiej radzi sobie z nimi Schenker. W slad za nimi idzie reszta.
W 2008 roku monopol straci poczta. Oczywiscie o ile PiS tego nie zablokuje – wiem ze trwaja poufne rozmowy poczty z rzadem w sprawie przesuniecia terminu utraty monopolu na lekkie przesylki o kolejne dwa lata, poczta tlumaczy to tym, ze ma zbyt malo czasu na przygotowania.
A gdy monopol straci poczta, i wejda do naszego kraju, powiedzmy, dwaj duzi gracze formatu DojczePost – no, to dopiero bedzie rozwoj e-commerce. Wyobrazmy sobie rozwoj jak w telefonii komorkowej w… uslugach doreczen :) Nowoczesne systemy informatyczne i logistyczne, matematyczne i statystyczne opracowywanie ilosci przesylek w bliskiej przyszlosci w poszczegolnych tygodniach, systemy nawigacji satelitarnej i nadajnikow w ktore wyposaza sie listonoszy i kurierow co pozwala kontrolowac ich prace itp. itd. itp. itd. To wszystko juz jest, i tylko czeka az nasz piekny kraj otworzy swoje podwoje na te wspaniale wynalazki.
A na koniec wracamy do rzeczywistosci. Moim zdaniem poczta dostanie kolejne dwa lata monopolu. Zobaczmy, jak zachowuje sie nasz ukochany rzad w sprawie sprzedazy lekow przez internet. Szkoda slow. A jak sie bedzie zachowywal wobec kilkudziesieciu tysiecy pracownikow poczty, w wiekszosci zrzeszonych w zwiazkach zawodowych? Hmm? Ma ktos jakies watpliwosci?
Tak czy inaczej, w tym kraju logistyka dostaw to chyba najwieksze utrapienie kazdego wlasciciela e-biznesu.
May 30th, 2007 - 23:36
Niestety duże, zagraniczne korporacje kurierskie oferują ceny zupełnie nie przystające do warunków polskich… wystarczy sprawdzic chociażby Fedex…
December 12th, 2007 - 09:35
Odnośnie Poczty Polskiej – od jakiegoś czasu z nimi walczę. Wiem, ze wpis był umieszczony dawno temu – jednakaże udzieli mi Pan odpowiedzi na pytanie czy próbował Pan składać na nich skargi?
Od jakiegoś czasu każda paczka (nawet formatu A5 była w moim przypadku awizowana.. co wywołało u mnie “szczyt” niezadowolenia. Obecnie piszę skargi do wszelkich możliwych organów poczty jakie udaje mi się znaleźć. Chodzi właśnie o problem, który Pan tutaj porusza. W urzędach jedyną odpowiedzią jaką udaje mi się każdorazowo uzyskać to “listonosz nie nosi paczek ma za małą torbę”. Nie wiem z jakim odzewem spotkam się na poczcie (pewnie żadnym?!) lecz wiem, ze problem jest notoryczny. Poczta inkasuje pieniądze za doręczenie i de facto nie wywiązuje się z obowiązków umowy. Nie zamierzam tego tak zostawić. Niech wprowadzą tańszą wersję doręczania – paczka awizowana, która z założenia będzie doręczana tylko z urzędu do urzędu. A odbiorca będzie się spodziewał awiza i nie będzie czuł się oszukany.
December 12th, 2007 - 10:43
Nie walczyłem z nimi i z tego co wiem nikt z osób prowadzących sklepy internetowe na moim oprogramowaniu z nimi nie walczył. Jest jedno skuteczne rozwiązanie – po prostu nie wysyłać pocztą, ale przejść całkowicie na wysyłki kurierskie :) Dopóki to będzie monopolista, to nic nie zrobisz.
March 13th, 2008 - 19:31
Co do awiz. Jestem pracownikiem jednej z firm kurierskich w polsce . Po pierwsze! Jesli to juz jest paczka, nie wazne jakiego formatu. czy A4, A5 to juz jest paczka!! A nie list. I to juz jest roznica. Nie listonosz je roznosi a doreczyciel. Awiza wrzucane sa w przypadq kiedy nikogo sie nie zastalo. A jesli taki doreczyciel ma ok. 100 paczek. Dajmy na to 20% z tych paczek ma powyzej 20kg. I ktorys raz z koleji jedna z tych paczek adresowana jest pod nr. ktory sie powtarza od X czasu. A trzeba sie wdrapywac na 4-5 pietro z taka paczka wiedzac ze przy ostatnich 2 razach nikogo tam nie bylo. (podam jeszcze ze brak domofonu) To oczywiste ze taki doreczyciel nie bedzie sie wdrapywac po raz kolejny. Bo chcac czy nie chcac zajedzie sie takowa osoba! Nie sadzicie?? Jesli ona ma dajmy na to 5 paczek dziennie powyzej 20kg na 4 pietro.
Wiem ze ludzie za to płacą… Ale jesli ma byc wszystko ok. zamontujcie domofony!! Naprawcie domofony!! Jest XXI wiek. Wiec jesli chcecie miec u usluge na tym poziomie to tak samo przygotujcie sie na wizyte doreczyciela.
Z powazaniem Doręczyciel !
April 19th, 2008 - 16:58
Drogi doręczycielu, twoją robotą jest wdrapać się z każdą paczką pod same drzwi bo to jest właśnie TWOJA PRACA za którą my płacimy!
June 2nd, 2008 - 08:04
Witam wszystkich (milosnikow) Poczty;)
Czytajac Wasze komentarze zrozumialem, ze problem zwiazany z wysylkami ma nie tylko dla malych firm internateowych ale i takze dla klientow prywatnch bardzo duze znaczenie. Ceny i serwis pozostawia wiele do zyczenia. Z tego tez powodu pomyslalem, iz azeby rozwiazac problemy wyzej wymienione nalezaloby pomyslec o nowych metodach i palecie uslug, ktore moglyby zrewolucjonowac te branze.
Na tym miejscu chcialbym zaprosic Was na strone-
http://www.future-parcel.com/website/
lub
http://www.future-parcel.com/website_es/index.php
Sa to strony, na ktorych mozecie znalezc interesujace pomysly(z calego swiata), ktore maja na celu polepszenie uslug zwiazanych z wysylkami.
Naprawde warto zobaczyc!
Pozdrawiam serdecznie
Grzesiek